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Condiciones legales que rigen su uso de tu22

El acceso a tu22 y el uso de sus servicios están sujetos a la ley local vigente en la región del usuario y a las regiones habilitadas.

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SEGURIDAD Y PRIVACIDAD

Cómo cuidamos sus datos en tu22

La seguridad de su información es parte del servicio. Aplicamos cifrado en las conexiones y verificamos la identidad del titular antes de procesar cualquier retiro a cuenta bancaria. Sus datos no se ceden a terceros fuera de los casos exigidos por ley.

Protección de datos personales

Sus datos se almacenan conforme a la normativa peruana de protección de la información. Solo el titular de la cuenta puede solicitar acceso, rectificación o eliminación de su información registrada.

Cookies y sesión

Usamos cookies estrictamente necesarias para mantener su sesión activa entre el celular y la computadora. Puede revisar y ajustar las preferencias de cookies desde la configuración de su cuenta.

Seguridad de la cuenta

Cada inicio de sesión puede requerir verificación por código OTP enviado al número registrado. Si detecta accesos no reconocidos, bloquee su cuenta desde 'Mi cuenta' y contacte soporte de inmediato.

Retención y solicitudes

Conservamos los registros de transacciones el tiempo que exige la ley. Para solicitar la revisión, rectificación o eliminación de sus datos, escríbanos a soporte@tu22 con el asunto 'Solicitud de datos'.

CONTACTO Y AYUDA

Cómo comunicarse con el equipo legal de tu22

Para consultas sobre condiciones de uso, solicitudes de datos o verificación de cuenta, nuestro equipo responde en español. Indique su número de cuenta y el motivo de su consulta para agilizar la atención.

Chat en vivo Acceda al chat desde la app o el navegador de su celular. Un agente en español revisará su consulta y le dará una respuesta directa sobre su cuenta o elegibilidad.
Correo de soporte Escriba a soporte@tu22 con el asunto 'Consulta legal'. Incluya su número de cuenta y adjunte el comprobante si la consulta involucra un movimiento con Yape, Plin o PagoEfectivo.
Formulario de cuenta Desde la sección 'Mi cuenta' en la app, puede enviar una solicitud de revisión de datos o rectificación. El equipo la procesa en el orden de recepción.

Resuelva sus dudas sobre el aviso legal

Estas son las consultas que más recibimos sobre condiciones de uso, privacidad y derechos del usuario en tu22. Si su duda no está aquí, contacte al equipo de soporte en español.

El acceso depende de la ley local vigente en su región y de las regiones habilitadas en cada momento. Le recomendamos verificar la normativa aplicable en su zona antes de crear una cuenta

Escriba a soporte@tu22 con el asunto 'Solicitud de eliminación de datos' e indique su número de cuenta. El equipo procesará su solicitud conforme a los plazos establecidos por la normativa peruana.

Registramos el importe, la fecha y el método de pago de cada operación en la billetera de su cuenta. Esa información está disponible en el historial de 'Mi cuenta' y se conserva el tiempo que exige la ley.

Sí. Desde la sección 'Mi cuenta' en la app puede enviar una solicitud de rectificación. Para cambios en datos de identidad, el equipo le pedirá un documento que respalde la corrección.

Si la legislación local deja de permitir la operación en su región, tu22 le notificará y suspenderá el acceso. Los saldos pendientes se gestionarán conforme al procedimiento establecido en ese momento

Compruebe que la dirección en su navegador sea tu22. Todas las conexiones usan cifrado SSL. Si recibe un enlace por mensaje y tiene dudas, ingrese la dirección directamente desde su celular.
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La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.